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寒冬下的医患情

“谢谢你们,真的太感谢了。已经很麻烦你们了,入院时帮我跑前跑后办住院,住院期间带我做检查,给我无微不至的照顾,在我出院时还帮我拿这么多东西,这些物品我自己多运几趟就行了,真的是太感谢了。”一名出院的患者对聊城市光明眼科医院妇科的“全周期一站式服务”赞不绝口,这样的称赞基本每天都在发生。

他们不是朋友,但比朋友在关键时刻更加值得信任;他们不是亲人,但在痛苦和危难时机,他们比亲人更加值得依赖。这就是医患关系,一个我们从出生就接触的人际关系。有人说医院是个冷血、痛苦的地方,因为在这里患者承受着疾病带来的痛苦甚至是生离死别。不过这种环境下,也同样见证了一个又一个的医患暖心小故事,他们的故事虽小,但足以照亮双方的心灵,温暖整个病房。

“入院有人接,检查有人陪,出院有人送”全周期一站式服务的开展让护理人员的服务理念得到了极大转变,主动服务意识大大增强,由“被动服务”变成了“主动服务”,由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走”。让护士与患者之间有个更多的时间交流,增进了护患之间的感情,护士能够更好的取得患者的信任,同时减轻了患者家属的负担,真正做到了有陪无护,使护患、医患关系更加融洽和谐。

自这项服务开展以来,我们始终把“全周期一站式服务”落实到每一个细微之处。很多患者在住院初期因担心自己的病情,都会有些心理负担。我们及时与患者沟通,协助患者办理入院手续,为患者做好入院宣教,随着住院流程的顺利进行患者的情绪也会得到有效缓解。在患者住院期间护士陪同做检查,并对患者在检查期间产生的疑惑及时作出解答。帮助住院期间无陪人患者买饭、打水,出院时帮助患者办理出院手续并送患者离院。患者出院后,并不意味着健康服务的结束。患者出院后及时电话回访,并帮助患者预约下次诊疗时间,真正做到了全病程、全方位、全周期的管理服务。

    “全周期一站式服务”开展以来获得了患者的一致好评,但仍需继续努力。在今后的工作中我们会进一步深化“以病人为中心”的理念,将“全周期一站式服务”持之以恒的开展好,更好的服务患者。
 




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